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Foire Aux Questions

Les livres sont-ils en stock ?

Nous avons quasiment toujours l’ensemble des VTOPO en stock pour préparer vos commandes. C’est un des avantages de la librairie en ligne VTOPO !

Si malgré nos efforts, un produit nécessitait un délai supplémentaire, la mention « * La quantité demandée n’est pas en stock. Les articles seront expédiés dès que les stocks seront réapprovisionnés. » sera présente en rouge dans votre panier.

Que signifie épuisé ?

Cela signifie que le produit ne sera plus disponible à la vente, il est alors souvent remplacé par une nouvelle édition vers laquelle vous trouverez un lien.

Comment la difficulté des circuits VTT est-elle évaluée ?

La difficulté dans les VTOPO VTT est définie uniquement selon la difficulté technique du circuit. Cette notion, bien entendu, tient compte des parties descendantes et éventuellement plates. Les montées ne sont pas évaluées. Une échelle de cotation spécifique a été mise en place chez VTOPO.

En savoir plus

Ai-je besoin du livre et des Traces GPS ?

Les traces GPS n’étaient pas proposées au début de l’aventure VTOPO, il est donc possible de faire sans, les livres se suffisent à eux même. Cependant les traces GPS sont une très bonne aide à la navigation, elles permettent de se situer aisément sur le terrain par rapport au guide. Avec un affichage cartographique, elles lèvent tout doute et permettent de s’apercevoir rapidement d’une erreur.

À contrario, nous vous déconseillons d’utiliser uniquement les traces sans la consultation du VTOPO en question. Avec ce dernier, vous aurez accès aux niveaux de difficultés, à des recommandations, des précautions et à un descriptif détaillé, utile en cas d’erreur d’orientation. Vous aurez aussi la possibilité de visualiser des variantes et autres possibilités.

Comment commander des Traces GPS et/ou un livre ?

Vous trouverez dans notre librairie la mention "Traces GPS en option" pour les VTOPO disposants de cette option. Sur la page produit, est cochée par défaut la case correspondant au livre (papier) dans la section « Livre », cochez les cases correspondantes dans la section « Traces GPS » aux éléments que vous souhaitez acheter.

Les Traces GPS sont regroupées en packs par massif (selon la répartition retenue dans le VTOPO "Papier") ou en packs par niveaux de pratique (Famille et Inittiation, Initiés, Experts). Un ultime pack contient l’intégralité des Traces GPS.

Comment vais-je recevoir mes Traces GPS ?

Les Traces GPS sont des produits téléchargeables sans limite en nombre de fois, ni en temps. Aucun support physique ne sera expédié. Un pack est un fichier archive au format zip, contenant un fichier par circuit au format gpx comportant la trace, les points intermédiaires et éventuelles variantes. Le format gpx est un format standard, basique, lisible par de très nombreux logiciels et appareils.

Vous devez attendre la facturation de votre commande, c’est-à-dire la vérification de votre paiement (vous recevrez un email), afin de pouvoir les télécharger en vous connectant à votre compte, rubrique Mes produits téléchargeables.

En savoir plus

J’ai pré-commandé un livre, quand serai-je livré ?

Une pré-commande, à tarif exclusif, est livrée à parution du livre.

Nous vous invitons à faire attention, lorsque vous commandez plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais d’expédition différents, le délai d’expédition de commande est basé sur le délai le plus long.

Vous pouvez cependant fractionner votre commande en plusieurs expéditions en choisissant à partir de votre panier « Livrer à plusieurs adresses ». Cela peut permettre de recevoir sans attendre la première partie d’une commande comportant des produits disponibles ultérieurement.

Comment sera acheminé ma commande ?

VTOPO livre de manière rapide et économique en France, en Europe ainsi que quasiment dans le monde entier. Les expéditions sont effectuées, selon le contenu et la destination, en courrier prioritaire prêt-à-poster Lettre Max, Postexport Union Européenne & Suisse, Postexport Monde. Pour toute commande hors gabarit, VTOPO expédie en Collissimo Suivi.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Zone France (Métropolitaine, Corse, Monaco, DOM)
Frais fixes = 4,95€ TTC 
À partir de 3 VTOPO (sauf VTOPO à prix déstockage) = livraison offerte !

Union Européenne & Suisse
1 VTOPO = 8,9€ TTC 
2 VTOPO = 10,9€ TTC 
3 VTOPO = 13,9€ TTC 
4 VTOPO = 18,9€ TTC 
5 VTOPO et + = 30,9€ TTC

Monde
1 VTOPO = 10,9€ TTC 
2 VTOPO = 12,9€ TTC 
3 VTOPO = 15,9€ TTC 
4 VTOPO = 22,9€ TTC 
5 VTOPO et + = 33,9€ TTC

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais totaux sont des délais moyens habituels et correspondants aux délais de vérification de votre paiement, de traitement d’expédition, auxquels s’ajoutent le délai d’acheminement.

À part par chèque, la vérification du paiement est automatique et quasiment immédiat. Les commande sont préparées et expédiées du lundi au vendredi dans les 48h suivants la vérification de votre paiement.

Les délais d’acheminement et conditions d’assurance sont ceux propres aux produits postaux utilisés, se conformer aux sites de nos partenaires. Ils serviront de base pour toute réclamation.

À titre d’information, les délais d’acheminement moyens sont de 24h/48h pour la France, semaine pour le reste.

Puis-je me faire livrer à une adresse différente ?

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison, pouvant différer de l’adresse de facturation, que vous avez indiquée au cours du processus de commande.

Vous pouvez, si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, vous faire livrer sur votre lieu de travail ou de vacances.

Vous pouvez également faire un cadeau à un(e)de vos ami(e)s ou de vos proches, il vous suffit pour cela d’inscrire lors de la commande une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

Vous pouvez fractionner votre commande en plusieurs expéditions en choisissant à partir de votre panier « Livrer à plusieurs adresses ». Cela peut permettre de recevoir sans attendre la première partie d’une commande comportant des produits disponibles ultérieurement.

Comment régler ma commande par carte bancaire ?

soit via le système de paiement en ligne de notre banque, La Caisse d’Épargne (SP+), par cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues. 
soit via Paypal, par cartes bancaires ainsi que tous les moyens proposés : cartes de paiement, crédit, solde de compte, virement...

Puis-je régler ma commande par chèque ?

Oui, par chèque bancaire, émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco, envoyé à Éditions VTOPO - 346 Chemin de Morgiou - 13009 MARSEILLE - FRANCE. La mise à l’encaissement du chèque est réalisée à la réception du chèque.

Je ne reçois pas ma commande, que faire ?

Afin de dénouer ce genre de situation au plus vite, nous vous invitons à consulter régulièrement votre suivi de commande et à nous contacter immédiatement en cas d’un quelconque retard ou incident afin que nous engagions sur le champ un diagnostique et puissions agir en conséquence.

Que se passe-t’il en cas de problème d’acheminement ?

VTOPO ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard ou incident d’acheminement. Nous ne pourrons donc réagir face à une telle situation qu’en fonction de la procédure de réclamation en vigueur auprès du transporteur. En cas de retard d’acheminement, vous pouvez également demander le remboursement des frais de port selon les conditions du transporteur.

Je suis professionnel, puis-je commander avec une remise spécifique ?

La boutique en ligne VTOPO est pour l’instant réservée aux particuliers. Merci de prendre contact directement avec nous.